Скрипты

БАЗА ЗНАНИЙ ОБНОВЛЕННАЯ: ОТВЕТЫ НА ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ ПРИЛОЖЕНИЯ

ОТВЕТЫ НА ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ СПРАВОЧНОГО ХАРАКТЕРА О ПРИЛОЖЕНИИ ПРИ ПЕРЕХОДЕ КЛИЕНТА НА ЦИФРУ "О"

ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ПРИЛОЖЕНИИ
№	ВОПРОС	ОТВЕТ
1	Почему после скачивания обновления главная страница в приложении изменилась?	Главная страница в приложении изменилась, чтобы сделать взаимодействие с вами, нашим клиентом, более комфортным. Для компании очень важно, чтобы вам было просто и удобно пользоваться приложением. Поэтому мы разработали упрощенный вид главной страницы. Мы также разместили в верхней части главной страницы банеры с информацией о скидках и акциях в сети наших партнеров – автозаправочных станций Qazaq Oil, КазМунайГаз и Gasenergy. Каждый день мы работаем, чтобы становиться еще лучше и еще удобнее для вас.
2	Мне не нравится новый вид, в нем нет услуг, к которым я привык. Можно мне старую версию поставить?	Спасибо большое за ваш отзыв по изменениям в приложении. Скажите, пожалуйста, что конкретно вы не можете найти – я попробую вам помочь.
2А	Я не вижу раздела, где раньше платил за связь/за платные дороги?	Привычные и нужные вам платежи остались в приложении. Мы изменили только название раздела – теперь он называется «Платежи». Скажите, вам комфортно с таким названием? Ответ «ДА» - спасибо большое, я могу чем-то еще вам помочь?
2Б	Где теперь моя карта Qazaq Oil/Gasenergy. – она была в приложении, и по ней я получал баллы, давал на кассе сканировать, и получал баллы. Как я буду получать их сейчас?	Ваша карта находится в разделе АЗС, раньше это был раздел «Мое авто». Пожалуйста, нажмите на плашку с надписью АЗС. Вы увидите название двух сетей АЗС. Нажмите на QAZAQOIL/GASENERGY. Нажмите на «Бонусная карта». Дайте отсканировать ваш код кассиру.
2В	Где помощь на дороге от LiTRO? Очень удобно было, сейчас этого нет.	Раздел АЗС находится в процессе существенной переработки. Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы пользовались этим сервисом. До конца лета мы предложим дополнительные сервисы, чтобы вы могли получить помощь в дороге. Пожалуйста, обновляйте приложение хотя бы один раз в неделю. Мы постараемся предложить вам больше сервисов, удобных и полезных именно для автовладельцев. - я могу чем-то еще вам помочь? - Спасибо, нет. - Большое спасибо, что пользуетесь приложением VLife. До свидания и хорошего вам дня!
3	У меня обновилось приложение, и теперь я не могу найти раздел, где делал платежи. Куда вы их дели?	Большое спасибо за ваш отзыв о работе приложения. Платежи остались в приложении. Теперь они находятся в разделе, который так и называется «Платежи». Скажите, вы нашли его в приложении? Ответ «ДА»: - Вы открыли этот раздел? Ответ «ДА»: - Вы нашли в нем нужные вам категории платежей? Ответ «ДА». - Могу я вам чем-то еще помочь? Ответ «НЕТ» - Благодарим за обращение в VLife, до свидания.
4	Почему я не вижу раздел «Услуги и досуг», где его можно найти?	Благодарим за ваш вопрос. Мы временно скрыли этот раздел, так как он находится на очень серьезной переработке. Чтобы вы не испытывали трудностей при взаимодействии с ним, мы временно ограничили к нему доступ. Надеемся на ваше понимание. Могу я вам чем-то еще помочь? Ответ «ДА»: - Когда этот раздел снова будет в приложении? Ответ: Переработка этого раздела может занять несколько месяцев. Пожалуйста, следите за нашими пуш-сообщениями в приложении, мы обязательно сообщим, когда обновленный раздел снова будет вам доступен. Могу я вам чем-то еще помочь? - Да, что нового будет в этом разделе? Ответ: Мы хотим, чтобы это был приятный сюрприз для вас. Могу я вам чем-то еще помочь? - Нет. Спасибо, что используете наше приложение, до свидания.
5	Почему после обновления в приложении исчез раздел «Путешествия»?/ Почему я не вижу раздел «Путешествия»?	Благодарим за ваш вопрос. Мы временно скрыли этот раздел, так как он находится на очень серьезной переработке. Чтобы вы не испытывали трудностей при взаимодействии с ним, мы временно ограничили к нему доступ. Надеемся на ваше понимание. Могу я вам чем-то еще помочь? Ответ «ДА»: - Когда этот раздел снова будет в приложении? Ответ: Переработка этого раздела может занять несколько месяцев. Пожалуйста, следите за нашими пуш-сообщениями в приложении, мы обязательно сообщим, когда обновленный раздел снова будет вам доступен. Могу я вам чем-то еще помочь? - Да, что нового будет в этом разделе? Ответ: Мы хотим, чтобы это был приятный сюрприз для вас. Могу я вам чем-то еще помочь? - Нет. Спасибо, что используете наше приложение, до свидания.
6	Почему после обновления в приложении исчез раздел «Мое здоровье»?/Почему я не вижу раздел «Мое здоровье»?/У вас раньше была запись к врачам, сейчас ее нет, где ее найти?	Благодарим за ваш вопрос. Мы временно скрыли этот раздел, так как он находится на очень серьезной переработке. Чтобы вы не испытывали трудностей при взаимодействии с ним, мы временно ограничили к нему доступ. Надеемся на ваше понимание. Могу я вам чем-то еще помочь? Ответ «ДА»: - Когда этот раздел снова будет в приложении? Ответ: Переработка этого раздела может занять несколько месяцев. Пожалуйста, следите за нашими пуш-сообщениями в приложении, мы обязательно сообщим, когда обновленный раздел снова будет вам доступен. Могу я вам чем-то еще помочь? - Да, что нового будет в этом разделе? Ответ: Мы хотим, чтобы это был приятный сюрприз для вас. Могу я вам чем-то еще помочь? - Нет. Спасибо, что используете наше приложение, до свидания.
7	В приложении появился раздел «БАЛЛЫ», для чего он нужен?	Мы вывели информацию о баллах в отдельный раздел, чтобы вам было удобно в любой момент узнать, сколько баллов вы накопили в приложении. Сейчас в этом разделе есть информация о вашем статусе. Там также есть информация, на какую сумму вам необходимо провести транзакции для перехода на следующий уровень. Еще там есть информация сколько баллов вы можете на копить с заправок топливом и за покупки в магазинах в сети АЗС Qazaq Oil, КазМунайГаз и Gasenergy. - Могу я вам чем-то еще помочь? Если ответ НЕТ: благодарим за обращение в VLife, до свидания! Если ответ ДА, переходим к новым вопросам клиента.
8	В верхней части приложения есть банеры, но когда на них нажимаешь, не везде есть информация о скидках. Где можно узнать про скидки?	Пожалуйста, перейдите в раздел АЗС – там размещены баннеры с информацией о скидках на конкретные товары. Их очень много, поэтому мы поместили все по отдельности. В каждом банере информация о конкретном товаре и точной скидке на него. Могу я вам чем-то еще помочь? Если ответ НЕТ: благодарим за обращение в VLife, до свидания!
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ О VLIFE
9	На заправке мне скачали Vlife. Для чего оно нужно?/ Что в нем есть?/ Что можно получить в VLife?	Приложение VLife – это программа лояльности для клиентов сети автозаправочных станций Qazaq Oil, Каз Мунай Газ и Gasenergy. В приложении можно накапливать баллы с каждой заправки любым видом топлива и за покупки в магазинах при этих АЗС. Накопленные баллы можно тратить на оплату заправок топливом и покупок товаров в магазинах при АЗС сетей Qazaq Oil, Каз Мунай Газ и Gasenergy. Баллами можно оплачивать мобильную связь, платные парковки в сети партнеров приложения, проезд по платным автодорогам Казахстана в разделе «Платежи». Баллы также можно использовать при частичной оплате товаров в разделе «Маркет» внутри приложения.
10	VLife – это бесплатное приложение?	VLife - это бесплатное мобильное приложение, но при его использовании необходим доступ в Интернет. Поэтому вам потребуется оплата услуг передачи данных от вашего интернет-провайдера.
11	Где находится личный кабинет?	Вход в ваш личный кабинет приложения VLife находится на главной странице – это центральный круг в левой части экрана смартфона. Пожалуйста, нажмите на него, чтобы попасть в ваш личный кабинет. Мы рекомендуем заполнить ваш профиль. Это поможет нам быть максимально полезными вам с акциями, выгодными предложениями и сервисом. В личном кабинете рядом с вашим именем размещается мобильный номер, с которым вы зарегистрированы в приложении. Там же вы можете узнать ваш статус в приложении и количество накопленных баллов.
12	Не вижу номер, с которым зарегистрирован в приложении. Где его посмотреть?	Мобильный номер, с которым вы зарегистрированы в приложении, можно посмотеть в личном кабинете. Вход в ваш личный кабинет приложения VLife находится на главной странице – это центральный круг в левой части экрана смартфона. Пожалуйста, нажмите на него, чтобы попасть в ваш личный кабинет. В личном кабинете рядом с вашим именем размещается мобильный номер, с которым вы зарегистрированы в приложении. Там же вы можете узнать ваш статус в приложении и количество накопленных баллов.
13	Мне нужно сменить номер в приложении, как это делать?	Пожалуйста, зайдите в личный кабинет. Вход в ваш личный кабинет приложения VLife находится на главной странице – это центральный круг в левой части экрана смартфона. Пожалуйста, нажмите на него, чтобы попасть в ваш личный кабинет. В правом верхнем углу экрана нажмите на знак «Настройки». Вы попали в настройки приложения. Внизу этой страницы есть кнопка «Выйти». Нажмите на нее. Вы попадете на страницу с новым профилем. Нажмите на изображение головы в в левой части экрана. Выберите "Ввести номер". Введите в поля ваш новый номер и пройдите все последующие шаги, включая ввод нового пин-кода. Вы зарегистрировали новый номер в приложении. Могу ли я вам чем-то еще помочь? Большое спасибо за ваше обращение, VLife желает вам хорошего дня/вечера!
14	Если я помняю номер в приложении, мой аккаунт сохранится (мои баллы, мой статус и другие данные будут перенесены?	К сожалению, у нас не предусмотрен перенос персональных статуса и накопленных баллов при смене номера. Это будет совершенно новый аккаунт с начальным статусом БРОНЗ в программе лояльности. Накопленные вами ранее баллы не схоранятся в новом аккаунте. Мы понимаем, что это неудобно для наших клиентов, и в будущем постараемся переносить накопленные баллы и статус при смене номера.
15	Я сменил мобильный номер в приложении, и все мои баллы исчезли, статус изменился на БРОНЗУ, почему? Верните их обратно!	К сожалению, у нас не предусмотрен перенос персональных статуса и накопленных баллов при смене номера. Это будет совершенно новый аккаунт с начальным статусом БРОНЗ в программе лояльности. Накопленные вами ранее баллы не схоранятся в новом аккаунте. Мы понимаем, что это неудобно для наших клиентов, и в будущем постараемся переносить накопленные баллы и статус при смене номера.
16	Как поменять язык?	Чтобы поменять язык приложения VLife, войдите в ваш личный кабинет - это центральный круг в левой части экрана смартфона. Нажмите на значок «Настройки» и выберите язык. Вам доступны казахский, русский и английский языки.
17	Я видел на экране про акцию информацию. Где ее посмотреть7/Где смотреть уведомления от приложения?	Мы ценим ваше время и объем памяти вашего мобильного устройства, поэтому информация об акциях и другие важные сообщения приходят к вам в виде пуш-уведомлений на экран смартфона. Вы можете посмотреть или удалить их в любое удобное вам время. Важная информация также размещается на главной странице в разделе «Уведомления». Чтобы попасть в него, пожалуйста, нажмите на колокольчик в правом нижнем углу.
18	Как отказаться от получения пуш-уведомлений из VLife?/Как отключить уведомления на экран от Vlife?	Чтобы отказаться от получения уведомлений от VLife, в приложении войдите в ваш личный кабинет и нажмите на «Настройки» в правом верхнем углу. Выберите из списка настроек «Уведомления» и отключите их.
19	Когда приходят SMS в приложении?	Мы уважаем ваше время, поэтому стремимся сделать общение с приложением максимально удобным. Вы получите SMS от VLife при покупках в разделе «Магазин» и при подтверждении оплат баллами на АЗС. Безопасность ваших транзакций в приложении – наш приоритет. Поэтому мы отправим вам SMS c проверочным кодом.
20	SMS от VLife бесплатные?	Да, получение SMS и пуш-уведомлений от VLife бесплатно.
21	Мне не приходит SMS с кодом?	Если вы не получаете SMS с проверочным кодом от VLife, пожалуйста, проверьте ваше мобильное соединение. Проверьте номер мобильного, с которым вы зарегистрированы в VLife, - важно, чтобы он был активен. Проверьте настройки спам-фильтров на SMS, возможно они включены на вашем смартфоне. Проверьте настройку «Уведомления» в вашем личном кабинете, возможно, они отключены. В случае трудностей наберите 5858 - мы будем рады помочь вам.
21	Случайно удалили SMS?	Проверьте ваши уведомления в VLife. Для этого на главной странице нажмите на колокольчик в нижнем правом углу. Важные сообщения мы дублируем в этот раздел.
22	Можно отказаться от SMS VLife?	К сожалению, если вы откажетесь от получения SMS, вы не сможете использовать VLife, так как SMS-подтверждение необходимо для проведения транзакций в приложении.
23	Как поменять свой пароль в VLife?	Пожалуйста, зайдите в личный кабинет. Вход в ваш личный кабинет приложения VLife находится на главной странице – это центральный круг в левой части экрана смартфона. Пожалуйста, нажмите на него, чтобы попасть в ваш личный кабинет. В правом верхнем углу экрана нажмите на знак «Настройки». Выберите в списке ниже строку "Изменить пароль", нажмите на на нее. Введите старый пароль, затем создайте и сохраните новый пароль. Запомните его и в целях безопасности ваших персональных данных никому не сообщайте. Для удобства доступа к приложению рекомендуем вам установить короткий пин-код.
24	Забыли пароль?	Пожалуйста, нажмите в поле для ввода пароля на «Забыли пароль». Проверочный код придет на мобильный номер, с которым вы зарегистрированы во вложении. После этого перейдите на страницу для восстановления пароля и введите полученный по SMS код. Придумайте и повторите новый пароль. Пароль должен включать не менее 8 символов латиницей, хотя бы одну заглавную букву и хотя бы одну цифру. Войдите в приложение с помощью нового пароля.
25	Для чего нужен пин-код?	Безопасность ваших персональных данных и транзакций в приложении – приоритет для нас. Поэтому при регистрации в приложение VLife мы предлагаем установить пин-код для безопасного и быстрого доступа. Пин-код позволяет быстро авторизоваться в приложении без ввода пароля. Пин-код устанавливается в «Настройках» в вашем личном кабинете.
26	Забыли пин-код?	Если вы забыли пин-код для быстрого доступа в приложение, пожалуйста нажмите кнопку «Забыл пин-код». На ваш номер придет SMS с одноразовым паролем для входа. Войдите в приложение с одноразовым паролем. В поле для установки нового пин-кода введите новый код.
27	Как входить в VLife c помощью Face ID?	Вы можете настроить вход через Face ID при регистрации. Пользователи смартфонов iPhone могут настроить его в личном кабинете приложения. Вход в ваш личный кабинет приложения VLife находится на главной странице – это центральный круг в левой части экрана смартфона. Пожалуйста, нажмите на него, чтобы попасть в ваш личный кабинет. Для выполнения настроек нажмите на значок "Настройки" в верхнем правом углу личного кабинета.
28	Мне порекомендовали скачать Vlife, но у меня не получается это сделать. Помогите!	Пожалуйста, напишите на номер +77005032024 в Вотсап или +77005042024 в Телеграм - наши коллеги вышлют вам ссылку на скачивание приложения.
29	Как зарегистрироваться в VLife?	Пожалуйста, скачайте приложение VLife в магазине приложений вашего смартфона, откройте приложение. Для авторизации введите номер мобильного телефона, введите проверочный код - мы отправим его в виде SMS на указанный вами номер. Придумайте и повторите пароль. При создании пароля переключите клавиатуру на латиницу, введите не менее 8 латинских символов, включая одну заглавную букву и хотя бы одну цифру. Запомните ваш пароль. Прочитайте и примите Договор присоединения (пользовательское соглашение). После этого процедура регистрации в VLife будет завершена, и мы будем рады встречи с Вами как с клиентом нашего приложения.
30	Не получается зарегистрироваться в Vlife, что делать?	Пожалуйста, проверьте интернет-соединение вашего устройства. Проверьте правильность ввода вашего мобильного номера. Проверьте соответствие вашего пароля требованиям: не менее 8 латинских символов, в том числе наличие минимум одной заглавной буквы и цифры. Проверьте совпадение паролей при повторении. При неудачной попытке на первой линии передать на вторую через тикет-систему.